⚖️ شروط الاستخدام وسياسة الضمان (للخدمات السياحية)
📂 1. فحص وثائق السفر عند الاستلام
يحق للعميل مراجعة وفحص كافة وثائق السفر، التذاكر، وبرنامج الرحلة عند استلامها من عون التوصيل، والتأكد من مطابقتها التامة للأسماء والتواريخ المتفق عليها قبل إتمام عملية الدفع.
في حال وجود أي خطأ غير مطابق لما تم الاتفاق عليه هاتفياً، يحق للعميل رفض استلام الوثائق وإعادة الطلب لتصحيحه دون أي التزام مالي.
🛡️ 2. سياسة ضمان وتعديل الحجوزات
بما أن الخدمات السياحية ترتبط بالتزامات مع شركات الطيران والفنادق العالمية، فإن الضمان لدينا يشمل مرونة التعديل والالتزام بالبرنامج المعلن:
تطابق البرنامج: تضمن الوكالة مطابقة الفنادق، خطوط الطيران، والجولات السياحية لما هو مدون في برنامج الرحلة المستلم.
مدة صلاحية العرض: تختلف مدة تثبيت السعر والحجز حسب شروط شركات الطيران والفنادق، وتكون موضحة بالتفصيل في وصف كل رحلة قبل التأكيد الهاتفي.
🛑 3. الحالات المشمولة وغير المشمولة بالضمان والإلغاء
الضمان يشمل: الأخطاء التقنية الصادرة من الوكالة (مثل خطأ في كتابة الاسم على التذكرة، أو إلغاء غير مبرر للرحلة من طرفنا)، وفي هذه الحالة تتحمل الوكالة تكاليف التصحيح أو إعادة المبلغ بالكامل.
الضمان لا يشمل (سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية):
إلغاء الرحلة من طرف الزبون بعد صدور التأشيرة أو بعد الفترة المسموح بها للإلغاء المجاني من طرف الفندق/الطيران.
تأخر المسافر عن مواعيد إقلاع الطائرة أو الجولات السياحية.
رفض تأشيرة السفر من طرف القنصليات المعنية (حيث أن قرار التأشيرة سيادي ويخضع للقنصلية فقط، ولا تتحمل الوكالة مسؤوليته، مع التزامنا بتقديم ملف صحيح وقانوني).
📞 4. معلومات إضافية والدعم
نرجو من زبائننا الكرام الاطلاع بعناية على تفاصيل البرنامج السياحي، شروط الإلغاء الخاصة بالطيران، وسياسة الفندق قبل تأكيد الحجز هاتفياً.
فريقنا متواجد دائماً للإجابة على استفساراتكم ومرافقتكم قبل، أثناء، وبعد رحلتكم لضمان عطلة مريحة وآمنة.
