🔄 سياسة إلغاء وتعديل الحجوزات (الاستبدال والاسترجاع)
نحن في وكالتنا نحرص دائماً على رضا عملائنا وتوفير أعلى مستويات المرونة، ولأننا نتعامل مع شركاء دوليين (خطوط طيران وفنادق)، فإن سياسة التعديل أو الإلغاء تخضع للشروط التالية:
1. حالات التعديل أو الإلغاء المجاني (الخطأ التقني):
- وجود خطأ في وثائق السفر: إذا استلمت تذاكر أو حجوزات تحتوي على خطأ في كتابة الاسم أو التواريخ يختلف عما تم الاتفاق عليه وتأكيده هاتفياً، تتكفل الوكالة بتعديل الحجز فوراً ودون أي تكاليف إضافية.
- عدم مطابقة البرنامج: إذا تبين للعميل عند الاستلام أن الفندق أو الخدمات المدرجة في الوثائق تختلف تماماً عن البرنامج الذي قام بطلبه، يحق له طلب تعديل الحجز أو إلغائه واسترجاع مبلغه كاملاً قبل السفر.
⏱️ 2. المدة الزمنية لطلب التعديل أو الإلغاء:
- يجب على العميل مراجعة كافة وثائق السفر (التذاكر، الفنادق، التأشيرة) خلال 24 ساعة من وقت استلامها والتواصل معنا فوراً في حال وجود أي استفسار أو رغبة في التعديل.
- أي طلب للتعديل (مثل تغيير تاريخ السفر أو استبدال الفندق) بعد انقضاء هذه المدة، سيخضع لسياسة الشروط والغرامات الخاصة بشركة الطيران والفندق المحجوز عنده.
🛑 3. شروط وحالة الحجوزات المقبولة للتعديل:
يشترط لقبول أي تعديل على الحجز:
- أن تسمح تذاكر الطيران الصادرة بالتغيير (حيث أن بعض التذاكر الترويجية تكون غير قابلة للتعديل أو الاسترجاع بحسب قوانين شركات الطيران
Non-remboursable). - ألا يكون موعد الرحلة قد فات، فالحجوزات التي يتخلف أصحابها عن الحضور (No-Show) لا يمكن استرجاع قيمتها.
⚠️ ملاحظات هامة جداً:
سوء التصرف: لا تتحمل الوكالة مسؤولية إلغاء أو ضياع أي رحلة ناتجة عن تأخر الزبون عن المطار، أو ضياع وثائقه الشخصية (مثل جواز السفر)، أو رفض دخوله من طرف سلطات مطار الوجهة.
الغرامات المفروضة: في حال طلب العميل إلغاء الرحلة أو تعديلها لأسباب شخصية بعد صدور التذاكر وتأكيد الحجوزات رسميًا، فإنه يتحمل الغرامات والرسوم التي تفرضها شركة الطيران أو إدارة الفندق المعني، وتُخصم من المبلغ المسترجع.
